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四季沐歌通过中国商品售后服务评价体系五星级认证
2019.08.14

日前,经过专业评审机构严格评审,四季沐歌集团成功通过中国商品售后服务评价体系五星级认证。

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值得一提的是,这是2019年继四季沐歌连续13年荣膺“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”之后,在售后服务领域拿下的又一权威认证,标志着四季沐歌“热水管家”的品牌战略形象已获得权威机构和社会公众的双重认可。

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本次认定过程涵盖了对四季沐歌家用产品和工程项目的施工、技术支持、配送、安装、保养、维修服务、投诉处理等环节以及相关的生产、物流配送体系的评定。依据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会统一颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,由专业评审机构对企业经过严格的现场评审并认定全部达标后,最终认定四季沐歌具备“五星级”售后服务资质。

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审核专家莅临四季沐歌指导

进入新消费时代以来,消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面,其中消费产品售后服务水平一直是消费者关注的话题。而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求,成为企业转型升级的突破口。

在服务领域,四季沐歌一直走在产业升级的前列。成立19年来,四季沐歌以“温暖用户”为核心,秉持“真心真意服务,实实在在办事”的服务原则,坚持将服务落在实处,从每年春冬双检、暖心大巡动,到全面领养“三不管”太阳能;从“16道安检、36级养护”服务标准到PICC双保险;从400呼叫系统成立到建设“CRM客户关系管理系统”;从星级服务中心的打造到培训、配件服务网络的构建......最终建立起了产品化、多元化、平台化和社会化的王牌服务体系,真正做到了把客户放在心里,用心温暖客户。

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绿色快车发车仪式

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四季沐歌暖心大巡动

PICC双保险:产品质量险、产品责任险解您后顾之忧.jpg

四季沐歌与中国人保签约

不仅如此,四季沐歌还拥有目前行业内唯一以动手实操为主的集教、学、践、验于一体的专业培训基地。面向企业员工、各级客户及服务人员等多层面人员开展产品知识及安装服务培训。截至目前,四季沐歌在全国已经拥有20000名服务工程师,并且实现了100%受训持证上岗,共同支撑起了四季沐歌的“五星级”服务实力。在国家版权局登记注册的太阳能热水系统工序工法(国作登字-2019-L-00754613),是行业内唯一获得国家版权局认证的太阳能热水系统验收标准。

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四季沐歌实训基地

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四季沐歌服务工程师持证上岗

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行业内独有的工法展示区,实现每个系统关键节点工艺的可视化

售后服务不仅是企业立足的基础条件,更是企业未来发展的核心竞争力。优质的服务保障市场的良性发展,而市场的发展同样推动着服务的不断升级。随着四季沐歌“热水管家”大服务体系建设的不断优化和深入延伸,在推动产业共建高品质服务环境的同时,也将为更多用户带来更好的服务体验。

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